Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: xxx
Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce bilmeniz gerekenleri anlatır.
1. Satıcı
| Unvan | xxx Ltd. Şti. |
|---|---|
| MERSİS numarası | xxx |
| Vergi dairesi / numarası | xxx |
| Adres | xxx |
| Telefon | xxx |
| E-posta | xxx |
2. Alıcı ve teslimat
Alıcının adı, teslimat adresi ve iletişim bilgileri sipariş sırasında seçtiğiniz adres kaydından alınır ve sipariş özetinizde görünür. Teslimatı sizin adınıza başka biri teslim alacaksa, o kişinin adını ve telefonunu adres kaydına yazabilirsiniz.
3. Ürünün temel nitelikleri ve fiyat
Sipariş ettiğiniz ürünlerin adı, miktarı, birim fiyatı ve toplam tutarı sepet ekranında ve sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Fiyatlara KDV dâhildir. Fiyatlar siparişi verdiğiniz anda dondurulur; sonradan fiyat değişse bile siparişiniz verdiğiniz andaki fiyatlarla işlenir.
4. Tartılı ürünler ve provizyon — lütfen okuyun
Bostanhane taze ürün satar. Domates, biber, elma gibi ürünler tartıyla satılır ve tam olarak istediğiniz gramajda çıkmaz. Bu yüzden ödeme şu şekilde işler:
- Sipariş verdiğinizde kartınızdan para çekilmez; tahmini tutarın üzerine küçük bir pay eklenerek bir tutar bloke edilir (provizyon). Bloke edilen tutar sipariş özetinizde açıkça yazar.
- Teslimat günü ürünler tartılır ve siparişinizin kesin tutarı belirlenir.
- Kartınızdan yalnızca kesin tutar çekilir. Bloke edilen fazla kısım serbest bırakılır.
Örnek (%15 tamponla): 1,5 kg domates sipariş ettiniz, kilosu 32,90 ₺. Tahmini tutar 49,35 ₺, bloke edilen tutar 56,75 ₺ olur. Tartıda 1,43 kg çıktı: kesin tutar 47,05 ₺'dir ve kartınızdan 47,05 ₺ çekilir. Aradaki fark kartınızda serbest kalır.
Yukarıdaki oran örnektir. Siparişinize uygulanacak tampon oranı ve bloke edilecek tutar, siparişi onaylamadan önce sepet ekranında ve sipariş özetinizde kuruşu kuruşuna gösterilir. Bağlayıcı olan, orada gördüğünüz tutardır.
Bloke edilen tutarın kartınızda serbest kalma süresi bankanıza göre değişir; genellikle birkaç iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre bankanızın uygulamasıdır, bizim elimizde değildir.
5. Bulunamayan veya eksik ürün
Pazardan o gün bulamadığımız bir ürün olursa siparişinizden çıkarılır ve bedeli tahsil edilmez. Siparişlerim sayfanızda hangi ürünün çıkarıldığını ve ne kadar düşüldüğünü görürsünüz. Bulunamayan ürünün yerine başka bir ürün koymayız; onayınız olmadan siparişinizi değiştirmiyoruz.
6. Teslimat
- Teslimat, mahallenizin teslim gününde ve kendi kuryemizle yapılır. Teslim günleri ana sayfada ve sipariş ekranında gösterilir.
- Kesim saati: Her teslim günü için, teslimattan bir gün önce bir kesim saati vardır (varsayılan 18.00). Kesim saatine kadar verilen siparişler o güne yetişir. Kesim saatinden sonra sipariş değiştirilemez ve iptal edilemez, çünkü ürünler o siparişe göre satın alınır.
- Teslimat ücreti ve ücretsiz teslimat eşiği sepet ekranında gösterilir.
- Kargo ile gönderime uygun ürünlerde teslimat kargo firması aracılığıyla yapılır; bu ürünler için kesim saati uygulanmaz.
- Teslim sırasında adreste bulunamazsanız kurye sizi telefonla arar. Ulaşılamazsa siparişiniz mağazaya döner ve sizinle iletişime geçeriz.
7. Ödeme
Ödeme yalnızca kredi/banka kartı ile, sanal POS üzerinden alınır. Kapıda ödeme yoktur. Kart bilgileriniz Bostanhane'de saklanmaz; ödeme kuruluşu xxx tarafından işlenir.
8. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bazı ürünleri bu hakkın dışında bırakır.
Taze ürünlerde cayma hakkı yoktur. Meyve, sebze, yeşillik, süt ürünleri ve benzeri çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler Yönetmelik m.15/1-(ç) uyarınca cayma hakkının istisnasıdır. Bu, Bostanhane'nin koyduğu bir kural değil, kanunun belirlediği bir istisnadır.
Cayma hakkı kullanılabilecek ürünler: ambalajı açılmamış, bozulmayan kuru gıda ve yöresel ürünler (bal, bakliyat, reçel, kuruyemiş gibi). Bu ürünlerde ambalaj açılmışsa, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz (m.15/1-(d)).
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde xxx adresine yazılı olarak veya xxx e-posta adresine bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ödemeniz 14 gün içinde iade edilir. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir; iade kargo bedeli xxx tarafından karşılanır.
9. Kusurlu ürün
Cayma hakkı olmayan taze ürünlerde de haklarınız ortadan kalkmaz. Teslim aldığınız üründe bozukluk, ezilme veya beklenenden düşük kalite varsa, teslim gününden itibaren 24 saat içinde siparişlerim sayfanızdan fotoğraflı bildirim yapabilirsiniz. Bildiriminiz incelenir; haklı bulunması hâlinde ilgili ürünün bedeli iade edilir veya bir sonraki siparişinizde mahsup edilir. Bu, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerinden doğan haklarınıza ek bir kolaylıktır, onların yerine geçmez.
10. Teslim onayı
Teslimattan sonra siparişlerim sayfanızda "eksiksiz teslim aldım" onayı verebilirsiniz. Onay vermezseniz, teslimden 24 saat sonra sipariş otomatik olarak onaylanmış sayılır. Bu otomatik onay, yukarıdaki kusurlu ürün bildirimi ve kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
11. Şikâyet ve itiraz
Uyuşmazlık hâlinde, parasal sınırlara göre bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir ve bakanlığın internet sitesinde yayımlanır.
Bu form Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur. Siparişinizi onayladığınızda her ikisini de okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.