İptal ve İade

Son güncelleme: xxx

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kesim saatine kadar evet. Siparişlerim sayfanızdan tek düğmeyle iptal edebilirsiniz; bloke edilen tutar serbest bırakılır, kartınızdan para çekilmez.

Kesim saatinden sonra iptal edilemez. Sebebi şu: Bostanhane ürünü depoda bekletmiyor. Kesim saatinde o günün bütün siparişleri toplanıyor ve ertesi sabah yalnızca satılmış kadar ürün alınıyor. Siz siparişi verdiğiniz için o ürün sizin adınıza alınmış oluyor.

Ürün bulunamazsa ne oluyor?

O gün pazardan bulamadığımız bir ürün olursa siparişinizden çıkarılır ve bedeli tahsil edilmez. Siparişlerim sayfanızda hangi ürünün çıkarıldığını ve ne kadar düşüldüğünü görürsünüz. Bulunamayan ürünün yerine size sormadan başka bir ürün koymayız.

Tartı farkı nasıl işliyor?

Tartılı üründe sipariş anında kartınızdan para çekilmez, bir tutar bloke edilir. Ürünler tartıldıktan sonra yalnızca kesin tutar çekilir, fazlası serbest kalır. 1,5 kg domates istediniz, tartıda 1,43 kg çıktı — 1,43 kg'ın parasını ödersiniz.

Ürün bozuk çıktıysa?

Teslim gününden itibaren 24 saat içinde siparişlerim sayfanızdan fotoğraf yükleyerek bildirin. İnceleyip haklı bulursak o ürünün bedelini iade eder veya bir sonraki siparişinizde düşeriz. Ürünü geri göndermenize gerek yok.

14 günlük cayma hakkı taze üründe neden yok?

Mesafeli satışta 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkı vardır, ama kanun çabuk bozulabilen ürünleri bu hakkın dışında tutar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Domatesi 10 gün sonra iade etmek kimse için anlamlı olmadığından kanun koyucu bu istisnayı getirmiştir. Bu bizim koyduğumuz bir kural değil.

Bal, bakliyat, reçel, kuruyemiş gibi bozulmayan ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız vardır — ambalajı açılmamış olmak kaydıyla. Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu, madde 8.

Param ne zaman geri gelir?

İade işlemini biz aynı gün başlatırız. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle birkaç iş günü sürer, bu süre bizim elimizde değildir.

Nasıl ulaşırım?

Bu sayfa kolay okunsun diye sadeleştirilmiştir. Bağlayıcı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.